Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo deberá:

  • Estar sin usar y en perfectas condiciones.

  • Mantener su embalaje original completo.

  • Conservar etiquetas, accesorios y protecciones.

  • No presentar signos de uso, manchas, olores o daños.

Velmia se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Para iniciar una devolución es obligatorio contactar previamente con:
soporte.velmia@gmail.com

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Los costes de envío originales no son reembolsables.

El cliente será responsable de asegurar correctamente el paquete durante el envío de devolución. Velmia no se responsabiliza de pérdidas o daños ocasionados durante el transporte de devolución.

Una vez recibido el producto y tras verificar su estado, el reembolso será procesado en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos en promoción.

  • Artículos personalizados.

  • Productos con signos de uso.

  • Productos sin embalaje original.